全方位的領航員－世足

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全方位的領航員出自嚴長壽總裁獅子心第四章責任心一個領導人，除了能預先洞見危機何在，更要是一個敏銳的情緒管理者，懂得如何放鬆部下心情。我在訓練國際領隊時，總是一再強調:帶隊出國的第一個星期，是此行成敗的關鍵，就像到任何一個公司一樣，別人對你的感覺如何，初期一定是關鍵時刻。無論如何，一定要在這段時間付出最大的耐心、最婉轉的態度來度過。民國六十五年左右，國人出國旅遊的風氣和今日不可同日而語，現在五萬元就可以到歐洲一趟，當時參加一個三十五天的歐洲團，團費高達十八萬，能夠參加的人一定是年紀和社會地位都已達到一個高標，但是團員素質和對出國旅遊的認知，卻未必相對的水準，在這種情況下，領隊更是為難。最常見的就是團員們每天都計較著吃什麼、住什麼、看過什麼、每到一個觀光點就急著在大門口照一張相，噴水池前照一張相，再到雕像下照一張，然後急吼吼的趕著要知道下一站去哪裡。好像照過照片了這一個站的觀光目的就結束了，就可以在他的驗收清單上劃掉這個點，情緒是緊繃的，完全不能放鬆心情，享受當下的氣氛和特色。我覺得這樣好辛苦，彷彿世界跑了一圈，只為了照一大堆照片，回去好證明給親友看。遇到這樣的團員，往往搞得當領隊的也緊張，彼此的關係每天都像是核對帳單似的，完全失去了出國旅遊的意義，可是台灣早期的觀光團，的確大多數人是這樣子的。當一個成功的國際領隊或是一個領導人，我認為其中有共通的道理，除了能預先洞見危機何在，『預埋伏筆』取得團員對危險的事前共識，冷靜的化解危險，在這些基本的條件之外，更要是一個敏銳的情緒管理者，能夠放鬆團員或部下的心情，才可說是一個全方位的領航員。記得我剛開始當領隊時，每次帶團出國，每天晚上回到旅館休息時，我還會再花兩三個小時研讀下一個觀光點資料，坦白說，真的感謝年輕之賜，在經過了一整天的疲累之後，我還能記住:巴黎鐵塔，自一八八七年由艾菲爾設計建造，塔高三百二十公尺，爬到塔頂共一千六百五十二個階梯，在紐約帝國大廈完成之前，它是世界最高的建築物。紐約帝國大廈，一九三一年建造完工，高一千二百五十英呎，在當年同時創下了建造業的新紀錄，一個星期就可以蓋超過四層樓。同樣是建築的奇蹟，比薩斜塔，一一七三年動工，二百九十四級階梯，完成後傾斜四點五公尺，此後每年都再斜倒一公分以上。經過我這番提醒，終於使團員對於旅行的真正目的有所體認，於是開始訓練他們如何放鬆心情來欣賞當下的風景與文物，耐心的深入瞭解，我為他們準備各種背景資料說明，就這樣，從希臘巴特儂神殿到埃及法老王墓，從一個雕像、一個建築物的年代、數據到錯綜複雜的歷史背景，我把每一個冷而硬的觀光點，變成了溫暖而親切的故事，使我和團員們每到一個地方，不管年代在久遠，風情在陌生，我們都能融入其中，彷彿身臨其境。同時為了放鬆他們的心情，沿路也每天利用在車上的時間，為他們做每日新聞報導，每日一句英語教學，每日一故事，每日一笑話，總而言之利用各種輕鬆的方式，幫助團員深入淺出的認識觀光地區的人文、歷史及藝術，我對自己工作的期許就是：那怕是沒有國際概念的老先生、老太太，我都希望在旅行結束後，他對到訪的國家乃至自己的人生都有了更新的看法與體認，而事實上幾乎全無例外，所有旅行進不到一半，幾乎大部份的團員都開始改口教我老師，而當與別的來自台灣的團體相會時，我聽到其他旅行團正迫不及待的炫耀他們採購的商品，而我們團員卻告訴他們，他們多幸運的遇到了一個傑出的領隊，為他們打開了旅行的知識寶庫時，我知道我又完成了一趟辛苦但有意義有收穫的領隊任務。這也成了我後來做為一流企業領航員最佳的實務訓練機會。